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陈永东的博客

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国内信息管理、电子商务与媒体创意领域的学者、副教授、商业经营师。中南大学理学学士、上海交通大学软件工程硕士。

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全景图:社会化推荐背后的秘密  

2015-03-05 22:51:12|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  社会化推荐是口碑营销的基础之一,但是国内对此研究得还很不够。这里,让我们参考一下国外的相关统计,加以理解与借鉴。
  这里的全景图来自于Socialmedialink,其于2014年10~12月对全球范围的24367个Smiley360.com成员的社会化推荐进行了统计,提示了其背后的秘密,英文不好的童鞋可以参考图后我的翻译。
全景图:社会化推荐背后的秘密 - 陈永东 - 陈永东的博客
(大图:http://blog.sina.com.cn/s/blog_541bdbb80102vs3n.html )
 
  以下为陈永东所做的翻译:
  一,哪些平台推荐的信任度最高?
  从全球看,Facebook当仁不让地赢利了信任度最高的社会化推荐平台的称号,其2014年信任度高达71%。不过,其他平台的信任度同比也在提升。
  相对2013年,2014年Pinsterest的社会化推荐的信任度同比增长了8个百分点,达64%;Youtube的信任度也同比增长8百分点,达59%;Twitter的信任度同比增长了6个百分点,达47%。
  另外,2014年社会化推荐信任度统计中增加了四个渠道:信任零售网站(67%),信任制造商网站(58%),信任品牌自有社区(48%),信任Instagram(38%)。博客推荐的信任度则有所下降,达61%。

  二,点评与推荐影响采购全过程
  在产品发现阶段,社会化平台的影响排名从高到低依次为:Facebook,博客,Pinterest,Instagram,品牌自有社区,Youtube,Twitter。
  在研究与信息收集阶段,社会化平台的影响排名从高到低依次为:零售网站,品牌网站,Facebook,品牌自有社区,博客,Pinterest,Youtube,Instagram,Twitter。
  在购后分享阶段,社会化平台的分享比例从高到低依次为:Facebook,Instagram,零售网站,品牌网站,Pinterest,Twitter,博客,品牌自有社区,Youtube。
  对于激发分享产品点评的原因,分为以下几类:
  • 对品牌正面的体验,占93%;
  • 接受免费产品或样品,占79%;
  • 对品牌负面的体验,占71%;
  • 和朋友分享优惠券,占66%;
  • 帮助朋友像自己一样得到通知,占64%;
  • 对提供品或打折的特别访问,占60%;
  • 分享自己意见带来乐趣,占57%。
  三,什么东东对你采购影响最大?
  这个应该与你的估计关不多。对采购影响最大的人从高到低依次为:
  • 家庭成员,77%;
  • 亲密朋友,77%;
  • 专业人士,53%;
  • 熟人,37%;
  • 博客专题,37%;
  • 广告,22%;
  • 名人,11%。
  可以看出,亲朋好友间的口碑影响力占据着重要的位置。

  四,什么使点评或推荐最有影响?
  对于口碑的作用,77%的人需要看10条以下的评论才能被劝说购买;而20%的人只要一条来自亲密朋友或家人的评论就可以决定。
  在点评或推荐影响力的因素中,比例从高到低依次为:
  • 个人故事,83%;
  • 列出优势与劣势,74%;
  • 给出星级评定,62%;
  • 点评的条数,47%;
  • 帖子上评论的数量,35%。
  五,促推推荐并不影响客户信任
  促推式的推荐并不会怎么影响客户的信任,其中几种促推的信任度都不低,从高到低依次为:
  • 信任接受了免费产品的朋友或家人的点评,占88%;
  • 信任接受了免费产品的博客的点评,占78%;
  • 信任接受了付费的朋友或家人的点评,占70%;
  • 信任接受了付费的博客的点评,占48%。
  不过,我认为,还要结合上一条,注意点评的相对观性,如列出优势劣势,如有真实的个人体验,而不只是简单地说其好。
  以上国外信息,供国内搞社会化电商与社会化营销人士参考。(译者:陈永东,新媒体创意、传播与营销领域研究者,电子邮件:cyd888@sina.com )
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