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国内信息管理、电子商务与媒体创意领域的学者、副教授、商业经营师。中南大学理学学士、上海交通大学软件工程硕士。

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网购当日送,还在半空中   

2012-08-13 10:20:49|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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网购当日送,还在半空中

文/陈永东

 

  自从网络购物出现后,网民一直有一个美好的愿望:网上购买的东西能以最快的速度送到眼前!然而,什么算最快?目前,中外电商网站能提供当日送已经在向这个“最快”靠拢,当然那是有附加条件的,并且目前并没有想像得那么容易。

网购当日送,还在半空中 - 陈永东 - 陈永东的博客

 

  一、网购当日送,网民多年梦

  谈到网络购物,网民最大的感想是:方便是方便,但送货的速度却常常难尽如人意。当然,这就是网络购物,如果所有环节都十全十美,那线下购物早就不存在了。

  然而,为了“讨好”客户,中外电商网站则绞尽脑汁,力图在夹缝中求生存,力图在送货的时效性上能够尽量快。能怎么快?目前能想到的也就是“当日送”了。

  看国外,eBay及亚马逊已经开展发展“当日送”服务。近日,eBay邀请部分旧金山用户体验ebay Now,这款购物应用号称可以实现当日送达,当然通常每单要收5美元订单。亚马逊也已经开始提供有限的当日送达服务。在芝加哥、纽约和西雅图等10大城市中,只要花79美元成为亚马逊金牌会员,便可享受部分商品当日送达服务,但需要每单加收3.99美元。

  看国内,当当与京东也已经在“当日送”服务方面一马当先。当当推出了“20城市当日送达”服务,但要求每天13:00前提交现货订单,且不单独收取额外运费。京东商城也对25个城市推出了“211限时达”服务,其中声称,只要每天11:00前提交现货订单,货物即可当时送达,也无额外运费。

  听起来,这网络所购之物送货的速度已经越来越快,当日送达确实体现更高的效率。

  二、网购当日送,条件不放松

  不得不提醒的是,任何事都是有条件的,“当日送”也不例外。起码有三个硬条件:

  第一,得看你住在哪里。世界很大,国家也不小,交通有便利与不便利之分,城市还有市中心与郊区之分,所以网购商品能否当日送达当然与你住的地方(即收货地址)紧密相关。目前,eBay及亚马逊等国外电商网站都是在部分城市提供当日送服务,而当当及京东目前也分别只针对20及25个城市推出。

  第二,得看发货点在哪里。电商模式决定了其多数情况下不可能在你家附近就有货物配送中心,这虽然有助于降低成本,但却使得当日送达变得无法实现。如果发货点离你住的地方很远,那么要想享受当日送服务谈何容易?另外,不同网站的不同品类商品配送中心地点也有不同。例如,当当对上海提供的当日送服务中就提到,只提供从上海发货的出版类商品及从无锡发货的百货类商品。

  第三,得看下订单的时间。你要快速服务,总得给服务者足够的时间。如前所述,当当与京东分别要求当天13:00及11:00之前下订单才能享受当日送达,还都声称“以订单出库后完成拣货时间点开始计算”。所以,目前只能提醒:要订货得趁早,而且鉴于第二点,得注意商品的发货点,且最好是同一个地方。

  当然,不同网站的当日送达服务可能不尽相同。例如,亚马逊是通过自有仓库履行订单的,eBay则是汇集了各大零售商,并为他们提供了统一的接口。另外,物流快递的工作效率及能力也是决定能否提供当日送服务的重要因素。许多国内电商企业也已经或即将建立自有物流配送体系。

  因此,网购当日送的享受当然是有条件的,看起来很美好,但肯定不是每个人都能享受。

  三、网购当日送,费力向前冲

  其实,说到当日送,我们可以理解为各电商网站为了增加自身的竞争能力为用户提供的高效服务,应该受到更多的赞同五肯定,即使享受是有条件的,但仍然值得提倡及推广。

  然而,具体在推广过程中一定会遇到许多明摆着的困难。你想想,按上述分析,越是城市中心人口密集的地区,越容易提供当日送服务,但是这些地方往往又是交通最容易堵塞的地方。当你自己开车或坐出租车都感觉很艰难时,要让电商的配送服务很快到达确非易事。要知道,电商配送通常可不是只送一家人,他们不得不考虑合理规划线路,以保证最大限度地一次送多个客户。

  当然,此时,也可以想到为何电商的竞争那么激烈?因为不仅要拼价格,还要拼服务、拼效率。拼不下去的,就被自然淘汰,听起来蛮残酷的。

  因此,不得不承认,“当日送”服务是件相当费力的事。然而,国内的电商网站(当当及京东等)却比较“大方”(实际上是相互死磕),还没有额外运费,好歹eBay及亚马逊还收额外费用。

  实际上,对于当日送是否应该收取额外运费的问题,肯定是有争议的。顾客当然都认为不收的好,网站则比较纠结,因为那几乎是“既要让马儿跑得快,还不给马儿吃草”的悖论。实际上,从一些线下企业的当日送服务看,适当收些费,客户还是能够接受的。比如,我们现在电话订餐并送货上门时,基本上都是收费的当日送,而且通常在1~2小时左右送到。

  总之,网购“当日送”服务是电子商务服务水平不断提高的表现,即使受制于各种因素,真正提供起来范围有限且非常费劲,但我们还是希望其能够连续不断地提供,并且能不断扩大范围。至于额外收费,试试看未尝不可,至少老外上来就这么做的——优质服务总得有点儿代价。

  当然,我们更希望,网购的整体送货速度会随着各国各地区的交通、物流效率不断提高而提速,也许有那么一天,多数地区、多数网购商品都能做到“当日送”!(作者:陈永东,电子商务:cyd888@sina.com

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