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国内信息管理、电子商务与媒体创意领域的学者、副教授、商业经营师。中南大学理学学士、上海交通大学软件工程硕士。

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三大运营商齐上阵,比拼淘宝旗舰店  

2011-08-29 09:59:17|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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三大运营商齐上阵,比拼淘宝旗舰店

文/陈永东

 

  最近,有消息称,继6月中国移动在淘宝开设旗舰店后,中国联通也跃跃欲试。实际上,中国电信也有动作。呈现的景象是:三大运营商齐上阵,比拼淘宝旗舰店。

  一、三大运营商齐上阵

  在淘宝商城上,中国移动是最早动手的,其官方旗舰店大约是今年6月开设的,商品数为92件。另外,中国移动还有一家惠州移动官方旗舰店,商品有37件。

  中国联通最近也瞄上了淘宝商城,目前有3家相关的旗舰店,其中浙江联通官方旗舰店与天津联通官方旗舰店已开业,广东联通官方旗舰店正准备开业(据说其将有可能成为中国联通官方旗舰店),三家店的商品数量分别为68,277及25件。

  在淘宝商城上搜索中国电信的店铺,发现也有一家,为浙江电信官方旗舰店。但是,未发现“中国电信官方旗舰店”的影子。虽然中国电信的相关官方旗舰店仅此一家,但其商品数量是最多的,达1035件。

  二、服务时间各不相同

  关于三大电信运营商在淘宝商城开设的官方旗舰店,我仔细观察了他们的运营时间,发现各不相同。例如:

  浙江联通官方旗舰店营业时间:9:00-24:00

  中国移动官方旗舰店营业时间:9:00-23:00

  广东联通官方旗舰店营业时间:9:00-21:00

  浙江电信官方旗舰店营业时间:9:00-22:00

  这说明,各家运营商的官方旗舰店之间营业时间不同,同一家运营商的官方旗舰店的营业时间也有所不同。

  只是,偶觉得,都有合理之处及不合理之处。合理在于,这些时间段的用户访问量应该是最大的;不合理的在于,网上商店本来是永不关门的,怎么会有“营业时间”的概念?

  三、客服数量及种类

  三家电信运营商的淘宝官方旗舰店开设之后,客服的数量与种类也有所不同。

  浙江联通官方旗舰店客服数量为10个,其中售前8个,投诉及建议2个。

  中国移动官方旗舰店客服数量为9个,其中售前8个,售后1个。

  广东联通官方旗舰店客服数量为4个,其中售前2个,售后1个,投诉1个。

  浙江电信官方旗舰店客服数量为5个,其中售前3个,充值售后1个,终端售后1个。

  看起来,三家运营商都很重视售前,投入的客服数量最多。

  总之,三大电信运营商都在淘宝安营扎寨,相互争夺客户。据说,三家运营商都很重视电子销售渠道,中国联通去年电子渠道一年营业额达到124亿元,而今年销售目标为突破200亿元,其中京东商城一家预计将超过10亿元,估计中国移动与中国电信也都雄心勃勃,这应该是好事,因为这给消费者带来了更多的方便。

  此时,偷偷高兴的应该是淘宝和马云,这也说明了,在电子商务领域,搭个好台子是相当重要滴。不过,对于开店的企业而言,不管你的公司有多大,还得以商品质量与服务质量取胜。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com

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