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国内信息管理、电子商务与媒体创意领域的学者、副教授、商业经营师。中南大学理学学士、上海交通大学软件工程硕士。

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淘宝联手工商带头清理门户  

2009-03-25 11:07:16|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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淘宝联手工商带头清理门户

文/陈永东

 

  近日,淘宝网与浙江工商双剑合一,联合在淘宝网上试点监管保健食品的网络信息发布。应该说,这是在网络交易量日益增长后,在网络交易相关法律还不健全情况下,网络交易平台网站进行“自治”的良好开端,其必将为各类其他网店的全面监管积累经验,并有利于网络交易的健康发展。

  一、淘宝工商联手,剑指保健食品

  现在,铺天盖地的保健食品信息经常将自己的产品吹嘘得天花乱坠。特别是,网络上更是充斥着诸如防癌抗癌有奇效、富含高科技营养成分、补钙补铁补锌、搞衰老补精气等等之类的保健食品广告信息,不少网民深受其害。

  对于网络上诸多保健食品信息不实的情况,亚洲最大网络零售商圈淘宝已经率先亮剑。3月24日,淘宝宣布,联手浙江工商在淘宝网试点建立“保健食品网络信息发布的管理规范”,对淘宝网上所有的保健食品信息发布采取“准入制”,即日起,所有保健食品信息必须取得国家批准文号才允许发布。

  平时经常有人对淘宝之类的网络交易平台担心颇多。其实,淘宝联手工商试点监管保健食品信息发布表明,当网络交易发展到一定程度时,网络交易平台会主动进行“自治”,因为这种“自治”在维护消费者利益的同时,也对淘宝本身的发展有利。

  二、主动自找麻烦,兑现企业责任

  有的人说,淘宝这不是自找麻烦吗?为了监管诸多保健食品的信息发布,淘宝得花费多少时间与精力。

  其实,淘宝网在《关于尝试建立保健品网络信息发布规范的公告》中提到这次试点监管的目标:“为了维护消费者的合法权益和生命健康,完善消费者保障体系,同时摸索出各类商品网络销售的行业规范。”淘宝网还称,将依据“保健食品国家审批准入制”的原则,对保健食品类目现有商品信息进行梳理、排查。

  对于淘宝所称的“梳理、排查”工作,可能确实要花费淘宝不少时间与精力。但是,淘宝也许更愿意主动“自找麻烦”,原因有二。

  其一,主动自找麻烦也算清理门户。在网店数量与消费者数量越来越大之后,淘宝自己也觉得已经到了不监管不行的阶段,因为过多的不实宣传也会毁了这个国内最大的购物社区的声誉。任何一个行业,如果没有好的口碑,在发展到一定程度后必然会遭用户抛弃。这样看,淘宝主动自找麻烦,也算自己清理门户,保持自己的身体健康。

  其二,马云兑现重视企业责任诺言。不可否认,有不少网络买家在网络购物过程中因虚假信息而权益受损,社会也希望看到互联网企业能体现更多的企业责任。马云曾经在多种场合提到“企业责任”,这次淘宝联手工商试点监管保健食品信息发布也算兑现马云重视“企业责任”的诺言。

  三、试点积累经验,目标全面监管

  自08年8月北京实施网站新规前后到现在,电子商务监管问题就在全国各地热议。在北京、上海、重庆、浙江等网络交易发展领先的许多省市,都由当地人大常委会等牵头制定相关的规定。

  然而,在讨论中如何监管成了一个较棘手的问题,其中讨论比较集中的问题在于如何设置准入门槛。同时,许多地方都发现,单靠工商部门或单靠网络交易平台网站进行监管都不行,比较合理的作法是网络交易平台网站与工商部门“联手”。

  此次淘宝联手工商试点监管保健食品信息发布应该是一次良好的开端与实践。在维护淘宝1亿消费者权益的同时,也至少有以下两个作用。

  其一,从保健食品监管中积累经验。应该承认,淘宝上网店数量众多,除了淘宝数量较少的B2C商城比较好监管外,其他大多数的C2C网店由于经营范围的不同,相应的监管的难度与复杂度不言而喻。从问题比较多的保健食品下手试点是比较明智的,通过试点可以积累更多的经验。如果能把保健食品监管好,相信其他类型的网店监管也不在话下。

  其二,为网店的全面监管做好准备。此次淘宝联手工商进行的试点,最终应该是为了对其他类型的网店进行全面监管做好准备工作。虽然网上保健食品信息发布问题多多,但其他类型的网店也不乏虚假扩大宣传。保健食品监管只是一个开始,全面监管必然会一步步地完成。今后有望淘宝上的所有网店都受到相应的监管。

  四、监管有利各方,齐抓效果更佳

  的确,对于类似于此次淘宝的网络交易监管,我们应该看到其对各方都会带来好处。

对于网络买家,权益可以得到保护;对于网络卖家,可以提高自己的信誉;对于淘宝之类的网络交易平台,可以更易于管理商家;对于工商部门,可以更好地掌握网络市场的交易状况。

  据了解,目前国家工商总局正在准备出台我国网络商品交易和有关服务行为管理办法。其中提到,管理办法是为方便网络的发展,是为鼓励网络的发展,鼓励网络商品交易的发展,鼓励网络有关服务的发展,办法是为他们服务的,依法监管,确保双方权益,既确保消费者的合法权益不受损害,也确保网店经营者的合法权益不受损害。

  可以看出,工商管理部门的想法与淘宝的作法确是不谋而合。

  相信从淘宝联手工商试点监管保健食品信息发布开始,不仅将为淘宝积累经验,为淘宝全面监管各类网店做好准备,也会为其他电子商务网站提供不少参考和借鉴。希望淘宝当好旗手,为电子商务的健康发展发挥带头大哥的示范作用。

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